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FAQ's

Tout ce que vous devez savoir

Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur votre séjour chez nous. Nous avons rassemblé toutes les informations utiles pour vous aider à planifier votre visite en toute tranquillité et confiance.

Quel est l'horaire d'arrivée (Check-in) et de départ (Check-out) des chambres?

L'heure d'entrée dans les appartements est à partir de 15h et le départ est avant 11h.

Si j'arrive avant 15h, puis-je profiter des installations?

Si vous arrivez avant 15h, vous pouvez profiter des espaces communs tels que les piscines et également manger dans notre bar-restaurant.

Puis-je laisser mes bagages pendant la journée si j'ai déjà quitté l'appartement ?

Nous disposons d'un espace gratuit pour stocker les bagages le jour de l'arrivée et le jour du départ. Veuillez vous renseigner à la réception.

Puis-je quitter l'appartement après 11h ?

Il est possible de quitter l'appartement plus tard selon disponibilité et moyennant un coût supplémentaire. Il faudra se renseigner à la réception auparavant.

Puis-je rester le dernier jour à la piscine et au restaurant bar ?

Le dernier jour, vous pouvez profiter des espaces communs comme le bar, le restaurant et la piscine, même si vous avez rendu la clé de l'appartement.

Puis-je me doucher et me changer quelque part si je n'ai pas d'appartement?

Apartaments Els Llorers dispose d'une zone de douches de courtoisie pour que vous puissiez prendre une douche et/ou vous changer.

Est-ce que l'accès à l'hôtel avec des animaux est autorisé?

L'accès à nos appartements et à nos zones communes n'est pas autorisé pour les animaux.

Comment puis-je payer ma réservation?

Lors de l'enregistrement, les cartes bancaires et les espèces sont acceptées.

Est-il nécessaire de fournir les informations de la carte de crédit pour faire la réservation?

Il est nécessaire de fournir les données de votre carte de crédit car, en fonction de la politique d'annulation, à un certain moment, le montant de la première nuit vous sera facturé pour garantir votre réservation.

Qu'est-ce qu'un tarif Non remboursable ou Non Refund?

Une tarif non remboursable ou non refund est un tarif plus économique que les autres tarifs mais qui a une politique d'annulation plus stricte car il n'accepte pas de changements ni d'annulations et 100% du montant est payé au moment de la réservation.

Quand devrai-je effectuer le paiement de mon séjour dans les appartements?

Dans le cas d'un tarif normal, le montant de la première nuit doit être payé 7 jours avant l'arrivée et ainsi la réservation sera garantie. Le reste du séjour peut être payé à l'arrivée. En cas de réservation non remboursable, 100% du séjour sera payé au moment de la réservation.

Comment puis-je payer la caution?

La caution peut être payée en espèces ou par carte (pré-autorisation bancaire).

Y a-t-il un parking à l'hôtel?

L'établissement dispose d'une zone de stationnement gratuite. Si cette zone est complète, il y a toujours du stationnement à l'intérieur du périmètre de l'établissement.

Y a-t-il une connexion Internet dans les appartements?

Les appartements disposent d'un internet haut débit gratuit.

Y a-t-il une connexion Internet dans les zones communes?

Nos zones communes offrent une connexion internet gratuite.

Quel est l'horaire de la piscine? Où se trouve-t-elle?

Nous disposons d'une piscine située derrière le bâtiment de la réception dans un quartier plus calme et de la piscine principale située dans la zone du bar-restaurant. La piscine avec des toboggans pour les enfants est également située dans le bâtiment principal. Les piscines pour enfants sont ouvertes de 10 heures du matin à 7 heures du soir et les autres piscines de 9 heures du matin à 9 heures du soir.

La boîte de dépôt a-t-elle un coût supplémentaire?

Tous les appartements disposent d'un coffre-fort et il y a un coût supplémentaire que vous pouvez consulter à la réception à votre arrivée.

Toutes les chambres ont-elles vue sur la mer?

Apartements Els Llorers dispose de différents types d'appartements : certains ont vue sur la mer, d'autres vue sur la montagne, vue sur les piscines.

Que se passe-t-il si j'arrive après minuit ?

La réception est ouverte 24 heures sur 24, il y a donc toujours un membre de l'équipe disponible à l'arrivée.

Puis-je disposer d'un lit double ?

Il est possible de demander un lit double au moment de la réservation.

Peut-on fumer dans les chambres?

Tous les appartements sont non-fumeurs. Il est possible de fumer sur les terrasses.

Peut-on faire des excursions programmées depuis les appartements?

Les appartements Els Llorers disposent d'un vaste service d'excursions qui peut être consulté à l'arrivée.

Dois-je apporter ma serviette pour la plage?

Non. Ce n'est pas nécessaire. Au moment de l'enregistrement, des serviettes de plage et de piscine gratuites sont offertes.

Y a-t-il un supermarché à proximité ?

Il y a un supermarché à proximité et nous disposons d'un transport gratuit qui vous emmène au supermarché tous les jours de 10h à 19h.

Quelle distance y a-t-il jusqu'à la plage?

Il y a une distance d'environ 900m, et nous offrons un service de transport gratuit qui vous emmène et vous ramène à la plage de 10h à 19h.

Avez-vous de la nourriture pour les personnes allergiques ?

Nous avons des menus qui s'adaptent à tous les besoins, mais il est important de le signaler avant l'arrivée à la réception.

Comment faire mon enregistrement en ligne?

Une fois votre réservation garantie, vous avez la possibilité 1 jour avant votre arrivée d'effectuer le check-in en ligne. Vous recevrez une confirmation de réservation avec un numéro de réservation à 5 chiffres. Ce numéro de réservation est votre localisateur. Il vous suffit de le saisir avec la date d'entrée de séjour et vous pourrez effectuer le check-in en ligne.

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